问题描述：
[单选]
服务现场发生的工作人员与顾客间的严重冲突，或顾客关于机场服务人员工作态度、服务质量、服务产品的意见等，参照“（）”工作原则处置，后续由接获相关信息的第一单位以《企业管理信息报告》的形式在24小时内上报至安质部。
A．首问首见制
B．轻微投诉
C．一般投诉
D．严重投诉
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