问题描述：
[多选]
用户对新机使用不满，确认退货退款，售后客服处理一般退货流程有哪些
A．对用户反馈的问题点，针对性回答。尝试挽留至少2次。
B．区分京配or厂发
C．发送退货话术及手柄图片
D．核实赠品状态
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