问题描述：
[单选]
服务热线部门工单一级定性分为哪三类？（）
A．客户咨询
B．客户诉求
C．客户表扬
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上一篇：如工单未办结，客户再次来电反馈原问题未解决的处理流程为( )需在原工单中记录客户诉求，为客户加急催办，ETC工单需再次生成正式信息，同步到速通公司，路网工单需处置到管辖单位并电话联系。
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