问题描述：
[多选]
以下选项中关于商品破损处理方案说法正确的有
A．致歉安抚客户，解释说明一下原因：商品外包破损或商品破损一般主要是由于物流运输中颠簸导致
B．不影响正常使用的，协商补偿5-8元歉意金安抚处理
C．影响正常使用的，直接给予换货/补发处理
D．属于商品内物破损的，需要确认清楚商品的色号、数量以及产品批号
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