问题描述：
[多选]
以下选项中关于商品脏污处理方案说法正确的有
A．接到客户反馈收到的商品脏污，应第一时间上报客服组长或指导导师
B．接到客户反馈收到的商品脏污，无需上报，第一时间引导客户进行退货退款或者换货处理
C．影响正常使用的，直接给予换货处理
D．不影响正常使用的，协商补偿5-8元歉意金安抚处理
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