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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

问题描述:

[问答] 客人向你纠缠时,怎么办?
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整个客房清扫过程中,房门必须始终敞开,且清扫一间开启一间。
对客人姓名不详或查无此人的所有邮件,服务员都应保留一段时间,经过查对,确实无人认领后再退回。
若客人丢失了行李寄存卡,我们可根据记忆把行李发放给客人。
行李员带领客人到达房间门口,应立即拿钥匙开门,以体现服务的高效率。
假如饭店目前只剩一个房间,服务员应该用正面介绍引导客人。
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