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[问答] 市场信息收集的作业要求是什么?
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客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程(经历),对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历,对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价,是一种心里反应,而是(不)一种行为。
满意度(满意)是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
隐性期望是客户认为是非常明确的,没有必要再加以表达的,企业一定会实现的期望。
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