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问题描述：

[判断] 利息实际上就是借贷资金的“价格”， 利息水平的高低通过利率表示。（）
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在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（）
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