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[单选]工程师在安装的时候碰到用户有自备辅材的时候，对用户自备辅材的质量、价格进行诋毁，借故威胁或强迫用户购买辅材是否正确

[单选]冰箱开箱安装前用小刀沿纸箱侧面划割线划开纸箱此操作是否正确

[多选]大促期间关于用户预约，以下做法正确的是（）

[多选]若用户新机出现问题，应当做以下操作（）（多选）

[多选]关于上门服务标准化流程的描述，以下说法正确的是（）（多选）

[多选]安装服务工程师在用户家进行安装服务作业时，应注意（）（多选）

[多选]在升级投诉处理上门时，以下说法正确的是（）（多选）

[单选]恩平市达优电器维修部网点张师傅在给王某配送洗衣机的时候车子中途抛锚，无法如约配送应如何操作（）

[单选]卷烟货源组织中，（）不是制定半年采购计划应考虑的因素。

[单选]服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

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