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[单选]良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（）作用。

[单选]（）决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。

[单选]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

[单选]将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）

[多选]客户价值管理的意义包括（）

[单选]对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）

[多选]服务的功能价值满足了服务对象占有（）和安全等基本需求。

[单选]关于卷烟营销流程化管理，下列描述错误的是（）。

[单选]两种卷烟规格之间的相似性系数为0，则表示卷烟消费者认为这两个卷烟规格非常相似，可以相互替代。（）

[单选]卷烟市场调研的分析针对的是（）。

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