汽车营销师-第49页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]设计性因素是被动刺激，可应用于外向服务的设备，又可应用于内向服务的设备。（）

[单选]价格能培养顾客对产品的信任，同样也能降低这种信任。（）

[单选]在顾客满意测量中，可以利用顾客忠诚度对全体顾客进行分类，找出那些最容易“叛离”的顾客，确认这些顾客群各自不同的需求和偏好。（）

[单选]销售业绩是由客户的购买行为支撑的，销售人员最需要做的是找到态度的核心驱动力，而不是仅仅找到行为的驱动力。（）

[单选]企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势，而获得竞争优势最简捷的方法就是向自己的竞争对手学习。（）

[单选]总认识质量的建立主要来自于核心信息的传递，核心信息的传递不是孤立的，必须是互动式的沟通过程，但不一定要围绕客户的问题和价值追求。（）

[单选]需求的压力来自于购买前的现实与购买后的未来景况之间的差距所带来的压力，差距越大，压力越大。（）

[单选]在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。（）

[单选]顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。（）

[单选]服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。（）

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