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[单选]客户电脑网卡禁用，造成与ONU连接不通的解决方法是（）。

[单选]当客户对签订套餐长期协议有异议时，对客户哪种说法最合适？。

[单选]中国电信首推的音乐网站是（）。

[单选]免费189邮箱的网络硬盘空间为（）。

[单选]客服代表接待投诉最基本的态度是（）。

[单选]宽带装移修服务超出承诺时限，按相应标准（）赔偿。

[单选]满足客户随时随地的上网需求是3G无线宽带的FAB销售法中哪一项？。

[单选]客户如何给国外和台港澳地区的手机客户发送短信？。

[单选]客户要使用WLAN（无线宽带）需在原宽带接入基础上安装（），就可以实现无线上网。

[单选]客户满意度是指客户对一个产品可感知的（）与期望值相比较后，，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态（）。

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