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[多选]标高分析活动是由（）两个基本阶段所构成。（）
[多选]（12年真题）组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）
[多选]顾客关系价值体现的两个方面是（）
[多选]外部故障成本一般包括（）
[多选]国际标准化组织把产品分成的大类包括（）
[多选]过程质量衡量的主要尺度有（）
[多选]（07年真题）职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（）
[多选]一个人的职业生涯包括（）
[多选]培训需求分析通常在三个方两进行，包括（）
[多选]下属于保健因素的有（）
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