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[单选]TCL彩电（仅限TCL电视）用户购机三年内，用户机器在正常使用过程中，如有蚊虫等小昆虫钻进电视机内部，影响观看的，用户来电报修，需免费清理。

[单选]用户新购机彩电收费安装后，出现性能故障换机了，现在需要重新安装，师傅上门还要再收拆机费、安装费。

[单选]TCL彩电调试费是指产品不需打开机壳维修，工程师只通过按键或遥控器调节而使产品恢复正常使用功能的劳务费用；软件升级费指通过U盘给用户升级，或连接网络给用户整机电视机升级。

[单选]购机二年半内主要部件损坏的，维修更换后的主要部件保用期为：自整机“三包”有效期开始之日计算，三年为止。

[单选]用户电视购机超过1年但未超3年，主要部件和非主要部件同时故障：主要部件维修免费，主要部件材料免费，免收远程费；非主要部件维修免费，非主要部件材料收费。

[单选]屏体维修是指用户电视不用换屏可以进行维修，部件包含玻璃屏、COF、灯条、灯条插座、灯条线、Source板，主要是由工程师上门判断可维修，可按照保外屏体维修标准收费后，如使用了COF、灯条、灯条插座、灯条线、Source板等部件，不收该部件材料费用；注意屏体维修标准里包含运输费、检测费和维修费，其中85吋及以上尺寸屏体维修不含运输费、吊车使用费用。

[单选]2020年1月7日，用户来电反馈在网上京东购买的TCL电视，购买不到三天，现在运输过程中造成电视的损坏、漏液、破碎，经TCL服务工程师鉴定情况属实，政策内属符合电商渠道购机7天内退换货标准的，提供免费服务。

[单选]维修服务信息催单6至10次的信息，为四级信息。

[单选]处理时间在30天以上没有解决的信息（一直没有得到妥善处理），要升四级信息。

[单选]如客户来电情绪非常激动，明确表示处理不好，就要通过消协、报社等解决的信息，属于三级信息。

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