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[单选]如何判断一张装机工单已经完成首响（）

[单选]装维APP一张装机工单，首响预约上门时间为2020年9月9日15:00，但是9月9日12时准备上门时使用特服号码联系客户，客户表示9月10才在家，装维应请客户通过云南移动和生活APP或开户前台在（）时间之前改约。

[单选]故障处理时限正确的是（）

[单选]新装故障率指标定义为：（）

[单选]重复投诉率指标定义为：（）

[单选]维修签到履约率（投诉回单及时率）定义为：（）

[单选]新装机顶盒必须（）

[单选]故障因客户原因或主干原因等不能及时处理需提交计划解决时，应告知客户为何计划解决，预计，以及会触发（）。

[单选]工单因其他情况或用户主动要求需要改约时，在取得用户同意的情况下，需要提醒用户的情况是（）。

[单选]在邀请用户进行满意度评价时，如果用户使用微信时，可以邀请用户关注中国移动公众（）。

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