高级加油站操作员考试试题-第65页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。

[单选]处理客户投诉过程中，应（）责任。

[单选]在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。

[单选]当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

[单选]针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。

[单选]在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

[单选]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。

[单选]对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。

[单选]对于记者到访，应（）。

[单选]处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。

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