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[单选]办理私人业务时，适时地为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，如果客户实在搞不清楚，可替客户作出选择。（）
[单选]眼含笑意，发自内心高兴的感觉，可以放开微笑尺度，显得有亲和力。（）
[单选]受理业务时要注意倾听客户提出的要求和问题，但无须复述。（）
[单选]受理业务要遵守“先外后内，先急后缓”的原则。（）
[单选]服务用语要杜绝使用蔑视语、否定语和斗气语。（）
[单选]对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。（）
[单选]对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏，以示对客户的尊敬。（）
[单选]当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。（）
[单选]应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。（）
[单选]上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲时看书报。（）
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