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[单选]语言要注重服务对象，根据不同对象的文化层次、社会地位，采取不同的沟通方式和讲话技巧。（）

[单选]在倾听时，目光转向客户，面带微笑，并伴随适度的点头。（）

[单选]工作人员营业期间要不吸烟、不聊天、不吃零食、不接打电话、不随意走动、不冷漠待人，不议论客户等。（）

[单选]当通话终止时，不要忘记向发话人道“再见”（）

[单选]如果门市向外开的时候，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请进”并施礼。（）

[单选]在接受他人名片时应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或用适当的声音读一下名片上，对方重要的头衔内容。（）

[单选]长辈、女士主动伸出手，晚辈、男士再相迎握手。（）

[单选]营业网点的宣传材料要及时更换，过期广告、公示应及时清除。（）

[单选]检查监督中的“四结合”主要包括定期检查与不定期检查相结合、现场检查与远程检查相结合、自查与备查相结合、内部暗访与外部监督员检查相结合。（）

[单选]作为服务人员来说，应该稍后于客户再离座。（）

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