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[判断]‏能否揭示特征变量随生命周期阶段发展的变化趋势是描述客户生命周期模式的关键问题之一。‎

[判断]‏客户生命周期模式中提前退出型出现的原因是企业的核心竞争力不足。

[判断]‎描述客户生命周期模式的曲线成为客户生命曲线。

[多选]‎客户关系发展的阶段包括（）。‍

[单选]‏客户终生价值的构成不包括（）。‌

[单选]‌下列不属于客户关系发展阶段的是（）。‏

[单选]以下不会影响新业务的新客户的因素是（）。‍

[单选]‏下列不会对客户进入下一阶段产生影响的是（）。‌

[单选]‍下列不属于客户生命周期模式的是（）。‌

[填空]量表的设计包括（）和（）两个步骤。‍

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