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[单选]北京用户表示需要汽车接单，客服可以告知下单时备注一下交通工具。

[单选]用户误操作拉黑闪送员，要求解除，客服可点击-客服系统-闪送员档案-拉黑名单，进行解除。

[单选]闪送员取件前已验货且主动上报客服物品是违禁品，升级工单处理按照用户原因操作取消订单（如客户不认可，可适当按照因服务取消）。

[单选]订单状态为致电收方，下单人可通过APP在线追加超重费

[单选]预约单夜间费是根据下单时间计算。

[单选]订单完成后，用户打赏闪送员的钱是可以申请发票的。

[单选]用户对开具海南发票不认可，解释无效，可告知客户如切换成北京同城的，发票内容是开具‘物流辅助’。

[单选]客户定位错误导致里程变长，需要客服协助索要续里程费，多余里程涉及跨江，客服联系用户直接收取路面距离里程费即可，不需要在单独收取跨江费用。

[单选]取件前用户表示物品超重，需要支付超重费，告知直接通过平台添加续重费，如用户表示不会操作需线下支付，告知可以直接支付给闪送员，提醒用户线下支付无法自主申请发票。

[单选]订单核实为闪送员引导用户取消订单，导致被扣费，处罚闪送员后，直接联系用户退费到闪送账户。

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