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[单选]问卷不需要编码。（）

[单选]根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。

[单选]在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（）

[单选]如果投诉率较低，说明该服务质量较好。

[单选]不属于安全需求的是（）

[单选]客户的满意源于需求满足和服务行为。

[单选]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。

[单选]对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分

[多选]客户的异议可以分成三种（）

[多选]检查卷烟生产企业生产计划的执行情况，应从（）等多个环节相互印证，了解企业真实生产、消耗、库存情况，看有无超计划生产或瞒产问题。

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