全国企业员工全面质量管理知识竞赛-第24页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]七项质量管理原则的第_条是（）。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（）并争取（）。

[单选]国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。

[问答]请描述硬件产品质量环的主要内容。

[填空]服务的质量特性，一般包括：（）、时间性、（）、（）、舒适性和文明性等方面。

[单选]方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。

[单选]企业选择对标对象必须选择行业最佳实践或者代表最高水平的组织。

[单选]标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。

[单选]组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。

[单选]方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题，可在下年度的方针和计划中体现出来，予以落实。

[填空]头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、（）、多多益善、（）。

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