当前位置:百科知识 > 饭店服务质量管理试题

问题描述:

[单选] 下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
A.顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距 B.员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距 C.管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距 D.服务质量规范同服务提供之间的差距
参考答案:查看
答案解析:

随机题目