问题描述：
[单选]
关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。
A．特征是指外观的性能
B．特性是指内在的性能或使用的性能
C．特性必须是可视的、可捉摸的
D．特性确实是存在的
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答案解析：无
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