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客户价值管理试题
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[填空]
在服务营销中,为实现()和(),客户细分是其中一项重要的基础工作。
[单选]
由于不同客户为企业创造的实际价值不同,而企业的资源是有限度,因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。()
[单选]
企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
[单选]
一般来说,带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。()
[填空]
“长期稳定关系”表现为客户的(),即客户端生命周期(CLV)。
[单选]
()的两类指标都处于比较低的水平,如不努力改进,则有被淘汰或降级的风险。
[单选]
客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
[填空]
客户价值分为当前价值和()两个方面。
[多选]
在日常服务营销活动中,客户分类的应用中要注意以下几个方面()。
[单选]
客户的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐性经营。()
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