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客户价值管理试题
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[单选]
按客户物理属性进行分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性,另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。()
[填空]
客户价值分为()和潜在价值两个方面。
[单选]
()的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。
[填空]
()是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本,如配置运输系统、信息系统等。
[填空]
对()的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
[单选]
对(),公司应当投入适当的资源再造双方关系,如加强情感维系、拜访频率,提供个性化的经营指导等,促进其成为价值客户。
[多选]
下列关于客户价值管理的意义说法正确的有()。
[填空]
()包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
[填空]
()和()是客户管理的前提
[单选]
对(),公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。
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