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[单选]
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉,处理方法不正确的选项是()。
[单选]
下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是()。
[单选]
下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是()。
[单选]
做好客人抵店前的准备工作,应对客源进行分类,一般可分为()。
[单选]
部门之间对经常反复出现的问题进行协调时,常采用()。
[单选]
客房部与物品供应部应相互沟通信息,力求购入()的物品。
[单选]
物品供应部是饭店的物品管理部门,同时还负责采购工作,做好采购、保管工作可以减少浪费、()和节约用活资金。
[单选]
下列选项不属于客人离店时服务的内容是()。
[单选]
饭店的服务工作具有系统性、()和随机性等特点。
[单选]
贵宾抵达饭店前三级保卫方案对交通管理采取的措施是()。
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