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卷烟服务营销服务监控与评估试题
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[单选]
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。()
[单选]
服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。()
[单选]
服务目标的追踪分过程检查和结果检查两种方式。()
[单选]
服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。()
[单选]
服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。()
[单选]
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。()
[多选]
网络调查具有()等优势,同时没有人员同零售客户交流,让零售客户更有安全感,有利于零售客户独立填写个人评价。
[多选]
现场调查的方法有()。
[多选]
现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
[多选]
服务目标的追踪分()两种方式。
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