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卷烟服务营销服务监控与评估试题
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[多选]
服务监测的方法有()四种方法。
[单选]
客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录,为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑,这是信息收集中的()。
[单选]
面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于()内。
[单选]
在企业内部,如果要对电话订货员的工作进行检查,可采用()方法。
[单选]
在企业内部,各部门的总结报告都需流转一份到相关监测部门留底备份,这是信息收集中的()。
[单选]
信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是()。
[单选]
信息收集包括工作信息记录、()、系统数据调阅、电话录音抽查。
[单选]
邮寄调查的缺点是()。
[单选]
留置调查的缺点是()高。
[单选]
面谈调查交谈方式,可采取()和集体座谈两种。
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