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卷烟服务营销服务监控与评估试题
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[单选]
服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。()
[单选]
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。()
[单选]
()服务评估需要来自服务客户的数据支撑。
[单选]
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。()
[单选]
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。()
[单选]
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。()
[单选]
服务监测由服务监督和服务改进共同组成。()
[单选]
()服务监测由服务监督和服务测量共同组成。
[单选]
客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。
[多选]
服务监测的作用是()。
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