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卷烟服务营销服务监控与评估试题
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[多选]
服务监测由()和()共同组成。
[单选]
()能很好地反映其预期和感知的差距。
[单选]
服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
[单选]
服务监测要首先关注(),基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
[单选]
监测方法的选择因()而异。
[单选]
服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
[单选]
服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
[单选]
()需要来自服务监测的数据支撑。
[单选]
服务评估需要来自()的数据支撑。
[单选]
服务监测的作用是提供评估依据、()和指导服务人员。
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