欢迎来到
简明问答题库
登录
|
注册
题库首页
开心辞典
百科知识
所有分类
当前位置:
百科知识
>
客户服务管理试题
分类:
旅游
历史
科学
天文
体育
文学
音乐
文化
法律
常识
政治
地理
影视
化学
生活
自然
军事
其他
[单选]
()就是企业的大顾客,他们占企业顾客数量的20%,却给企业带来80%甚至更多的利润。
[单选]
一般顾客的识别标准为()。
[单选]
()是顾客开发的第一步,也是最具基础性和关键性的一步。
[单选]
()是连锁企业销售工作的第一步,是企业根据市场和顾客的需要,结合产品特性,不断开发与挖掘顾客资源,寻找愿意与企业合作的顾客,最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
[单选]
把自己置于讲话者的位置,从讲话者的出发点理解,属于倾听四要素中的()。
[单选]
以平静的心情倾听顾客的倾诉,从中你可以发现顾客的真正()。
[单选]
学会倾听应该成为客服人员的()。
[单选]
处理服务类型的投诉事件中,应把握住顾客渴望得到()。
[单选]
产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。
[单选]
如果客户期待问题尽快解决,这意味着客户心理没有达到信任危机的状态,只要相关部门密切配合,在客户()解决了问题,那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
<<
<
1
2
3
4
5
>
>>
随机题库
●
银行招聘
●
尔雅通识测试题4
●
民商与经济法律知识
●
劳动关系协调员(师)
●
三支一扶
●
保健按摩师
●
网络营销师资格考试题库
●
中国现代文学史题库
●
医师职称
●
篮球考试题库
●
2020知识竞赛题库
●
商品流通概论
●
注册环保师
●
地理知识竞赛题库