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[单选]
一般客户多为个体或小群体消费,是消费金额占总量的()。
[单选]
服务人员向顾客投诉表示歉意时,语言要求()。
[单选]
营业员要有礼貌地向顾客道别,要求语言()。
[单选]
工作服务人员回答顾客的询问,要求()。
[单选]
规范的服务用语,也是()。
[单选]
服务人员向顾客投诉表示歉意时,争取得到顾客的谅解,语言应()。
[单选]
营业员在接待繁忙时,操作要快,语言要()。
[单选]
对有兴趣购买的客户,应尽快将客户过渡到购买的()。
[单选]
面对考虑、犹豫的客户,为区别对待,将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和()的类型。
[单选]
行走之时,给顾客介绍所到之处的相关内容,应走在顾客的()。
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