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[填空]
在客户服务过程中,客户人员经常会遇到一些怀有敌意、()、粗鲁、要求多的客户。
[填空]
导致压力产生的因素中个人因素包括()、疲劳过度。
[填空]
职业微笑要素包括自然、()、适时。
[填空]
大客户的价值体现主要在:(),产生辐射效应,提高市场占有率,企业创新的推动力,成为公司的重要资产,实现双赢。
[填空]
复述技巧包括()和复述情感两方面。
[多选]
能提升自身素养预防压力的方法有()。
[多选]
客户服务不是简单的微笑,而是一项复杂的系统工程,它需要硬件的支撑和软件的推动,它更需要价值的提升。确切地说,它应该包含下列哪几个层次?
[多选]
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不()。
[多选]
客户满意度的调查对象包括()。
[多选]
应对压力的技巧有()。
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