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客户服务管理试题
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[填空]
客服人员要有一个()的心态去面对压力。
[填空]
只要有服务关系存在就存在着客户关系,组织所有的服务对象构成组织的客户群,包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、()、政府部门官员和供应商。
[填空]
客户满意度等于理想产品减去()。
[填空]
担当呼出服务工作的呼叫服务员也被称作()。
[填空]
手势仪态要求:优雅、含蓄、()。切记不可只用食指指指点点,而应采用掌式。
[填空]
服务服务发展新趋势:客户服务科技化、()、客户服务亲情化。
[填空]
()是整个投诉过程的核心阶段。
[填空]
优良的服务系统必须包含的四个要素:品质好、数量足、()、交货迅速。
[填空]
大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、()、提升大客户给企业带来的利益。
[填空]
处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、()、解决问题原则。
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