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[单选]
最高管理者应正式发布组织的质量方针,但质量方针()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。
[单选]
下列标准中,()不属于2000版ISO9000族核心标准。
[单选]
世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。
[多选]
确定输出质量要求,实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是()。
[多选]
下列各项中属于合作者的有()。
[多选]
技术协议主要规定()。
[多选]
日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分为()三种质量。
[多选]
根据试制阶段的特点,加强对供应商的控制应注意通过()方面。
[多选]
顾客关系管理技术组成有()。
[多选]
顾客关系管理技术在CRM中起重要的驱动作用,从技术方面来说具有二重性()。
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