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[单选]当客户反映错误678，查DTS提示端口不同步，下一步正确的是（）。

[单选]客户打电话到10000号询问从火车站如何到文化宫，此时客服代表应该（）服务。

[单选]针对年轻时尚的80后网虫一族以及其他有较大流量手机上网需求的客户，可以向其营销哪一些电信业务？。

[单选]无线宽带（WiFi）热点区域可享受高速上网冲浪，最低速度为1M，最高可达到（）。

[单选]某客户拨打10000号要求拆除家里的电话，主要原因是使用少，要收取月租费，客户只需要使用中国移动的手机就可以了，此时可以采取以下策略（）。

[单选]张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？。

[单选]客户表示需要销户时，客服代表应如何处理？。

[单选]客户反映其手机信号弱/不稳定（短期），客服代表进行预处理的第一步是（）。

[单选]E9套餐结构（）。

[单选]天翼Live业务无需办理，中国电信宽带和天翼手机客户均可免费下载使用，下载地址是（）。

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