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[问答]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。该企业采取了哪些提高服务质量的方法？

[问答]试述谈判冲突与合作的关系。

[问答]涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

[问答]简述让步必须遵循的原则。

[问答]创造联合收益的来源有哪些？

[问答]厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些？

[问答]简述谈判者在谈判过程中制造僵局的目的。

[问答]简述认同力对谈判空间的影响。

[多选]谈判人员所具备的“才”包括（）。

[多选]谈判空间不利于买方的情形包括（）。

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