知到古今武侠答案-第76页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]投诉的内容对公司的声誉和形象有一定影响属于（）。

[单选]对投诉意见采取（）的方式：接到投诉后，保持冷静，先安抚客户情绪，耐心倾听客户投诉内容，切忌不要打断客户；待客户发泄完，对给客户造成的不便表示歉意，再根据问题，提出解决方案，甚至公司高管亲自上门道歉，直到客户满意为止。

[单选]项目申报中，客户要求更换项目负责人，原则上可以进行更换，但需优先（）更换，再（）更换。

[单选]签订合同后，一个工作日内上传系统，填写客户管理系统，客户的信息包含注册资金、办公地址、销售收入的准确性，销售收入允许有（）的差异，并与该项目相关联部门的同事沟通一起下企业辅导，如果有个别部门时间有冲突或客户公司有特殊情况，另行安排辅导时间。

[单选]在营销中心客户服务标准中，需要制作项目（）、优质客户汇总表，并每周汇总一次给上级负责人，以便他们知道项目的进度情况。

[单选]距项目申报截止日前，至少（）个工作日，确认项目的完成情况是否可以顺利提交申报材料，如个别项目有多批次申报时间，需跟项目人员确认项目的具体申报时间。

[单选]签订合同后，一个工作日内上传系统，并与该项目相关部门的同事沟通一起下企业辅导，如果有个别部门时间有冲突或客户公司有特殊情况，另行安排辅导时间。

[单选]去客户拜访前先电话预约，与企业联系人沟通时使用称呼就高不就低；可称呼客户为姐、妹等。

[单选]客户投诉处理一般原则：和平友好，共同协商解决，站在客户的角度接受和疏导。

[单选]会见客户时注意形象，忌跷二郎腿、说话嗓门过大、抠鼻、吐痰、重关门等不良习惯。

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