知到民事诉讼答案-第80页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解释决;如果在自身的职权范围内无法解决问题，则直接告知客户没有权限处理即可．（）

[单选]有服务意识的员工才是优秀的员工，做好本职工作，合乎制度的要求，只能是合格的员工，而能够真正站在顾客立场，为顾客着想，才是真正优秀的员工．（）

[单选]后电商时代智能机器人的普及，客服竞争日渐激烈，个性化的高质量服务是客服不可替代的核心竞争力．（）

[单选]培养良好的服务意识主要从以下方面开始:责任心打动客户、不要和客户争辩、（）、重视产品与服务的信誉价值、服务细节不可忽视

[单选]企业的客户服务质量每提高1%，销售额可增加1%;服务人员每怠慢一名顾客，会影响（）名潜在的顾客流失？

[单选]"工作票应由部门（车间）主任、副主任及专业工程师签发。必要时也可由部门（车间）主任提出，经有关部门考核、主管生产的领导（总工程师）批准的正、副班长（技术员）签发所辖设备系统的工作票。（）

[单选]"合同期一年及以上承担发包单位检修、维护、施工、安装任务的承包单位的有关人员，符合本标准资格要求的，可以担任发包单位相关工作的工作票签发人、工作负责人，但发包单位无需对其进行培训，经考试合格后即可取得相应资格，并予以公布。（）

[单选]"各企业应依据本单位实际情况制定工作票管理规定或实施细则，可以适当低于本标准相关要求。（）

[单选]"操作监护人应在操作开始前与操作人共同检查、确认风险辨识及管控措施已执行。（）

[单选]"在升压站（变电站）的带电区域内或临近带电线路等处，可以使用金属梯子或金属脚手架（）

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