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[单选]未按要求发送一信及业务提示，积分（）．

[单选]微信使用情况中，发现加入中介群、询单群等，积分（）．

[单选]3月为消费者权益保护月，3月份发生服务类、三方介入、收费、非催收类外部投诉的，按照每笔（）分进行积分．

[单选]强口令密码包含以下哪些要素（）．

[多选]与客户电话沟通实行首问责任制，做到有问必答，确实无法解答的应该向客户推荐解决途径，严禁出现以下哪些情况（）．

[多选]与客户电话沟通结束后，应该（）．

[多选]厅堂服务中仪容仪表方面，以下哪些是对的（）

[多选]员工与我行客户及业务利益相关人除正常履职范围之外的非正常行为包括（）．

[多选]与客户交流时候应该做到亲切，面带微笑，须有眼神交流，以下哪些情况严禁出现（）．

[多选]员工违规使用信用卡包括（）．

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