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[多选]电子券支付风险包括？（）
[多选]销售企业客服管理职责包括？（）
[多选]投诉处置的重要性包括？（）
[多选]投诉按重要程度可分为？（）
[单选]投诉管理办法中，油品数量投诉属于？（）
[单选]（）根据领导审批意见对投诉进行办结处理。（）
[单选]向上司汇报的时候，务必汇报的节点是？（）
[单选]:投诉回复应遵循:“谁受理谁回复、妥善回复”原则，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。（）
[单选]:一般投诉:统一客服中心自受理客户投诉开始至成功提交OA工单系统，平均时长应控制在1小时内，最长不得超过2小时;22点以后的工单可在次日早上9点前上传至OA系统。（）
[单选]:敏感投诉、重点投诉、政府投诉:统一客服中心自受理后需在30分钟内转派责任省公司高级坐席进行核实处理。夜间应通过电话对省高级坐席人员进行通知。（）
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