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[多选]那些属于客诉处理的常见流程

[多选]客诉的原因主要有哪些

[单选]判断1．各中心支公司根据分公司统一要求，设立中心支公司层面的消费者权益保护工作（事务）委员会，在分公司消费者权益保护工作（事务）委员会的指导下开展工作。（）

[单选]判断2．中心支公司可参照分公司消费者事务委员会工作组织架构，结合当地监管部门工作要求，设立中心支公司保险消费者事务委员会，并以书面形式将人员构成、职责分工等情况报备至分公司消费者事务委员会。（）

[单选]判断3．在产品和服务提供过程中，有效落实消费者权益保护各项要求，采用双录检查、录像检查等方式，确保消费者的各项权益在事中流程各环节得到充分保障，属于事后监督。（）

[单选]判断4．重大信息披露应至少以三年为一个披露周期，优先通过年报等方式进行。（）

[单选]判断5．中心支公司建立健全消费者投诉处理工作机制，实现消费者投诉管理的统一化、规范化和系统化，畅通消费者投诉处理的渠道，明确投诉处理流程、责任分工、处理时限等。（）

[单选]判断6．各中心支公司加强消费者权益保护工作的舆情监测，及时掌握社会各界对消费者权益保护工作的反应、评价和态度，对有关负面信息应快速反应、妥善处理。（）

[单选]判断7．消保类考核分值45分，其中客户重复投诉率、外部投诉占比各占10分，投诉质检、投诉咨询抱怨结案率、多元化案件占比、400工单结案率、消保宣传教育信息各占5分。（）

[单选]判断8．理赔类考核分值40分，其中调查报告合格率占比4分、15日报案率占比7分、出险支付时效占比12分，出险支付时效改进度占比9分、申请支付时效占比8分。（）

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