问题描述：
[多选]
加盟商公司客服的理赔岗位职责，以下说法正确的是（）*
A．负责本网点内的客诉理赔事宜，以及协助配合总部、代理区对于涉及跨区域理赔事宜的协同处理。
B．客户直接联系网点追责，确定自身责任，需在1小时内面对客户赔付到位；确定自身无责或自身有责但与客户无法协商一致，需要在问题发生后30分钟内通过工单系统升级至代理区/总部理赔组处理，代理区/总部理赔组在确认问题后，1小时内面对客户赔付到位。
C．要求所有的处理步骤需在JMS工单处理系统做登记，有据可依。
D．配合代理区/总部客服的理赔工作，不得拖延、推诿或回复虚假信息。
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