问题描述：
[多选]
客服代表不能向客户泄露的信息包括哪些（）。
A．-自己姓名
B．-自己工号
C．-同事电话
D．-同事姓名
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下一篇：客户反映其电话摘机无音，拨打10000号报修，针对该故障情况，客服代表应如何进行预处理（）。
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