问题描述：
[多选]
以下关于升级流程解释正确的是（）
A．物流异常的，核实商家退款&补发，商家回复，可以直接退款，不需要登记外呼，商家未回复-需登记。
B．少见漏发的，核实商家补差价&补发，商家未回复-主动发起工单，转商家--需登记。
C．换货的，核实尺码-商家未回复，登记表格
D．客户掉线的，记录ID,登记表格（未提供有效信息无需登记）
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