问题描述：
[多选]
客服代表在坐席上开始工作时，必须具备的正确心态包括：（）。
A．-客户永远是正确的
B．-电话沟通能力
C．-我代表的就是公司
D．-我准备好了
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上一篇：客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。对上述案例理解正确的有（）。
下一篇：客户反映其在网上营业厅办理积分业务，多次尝试登陆都提示页面错误，但之前都可以使用，认为是系统故障造成。对上述案例理解正确的有（）。
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