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[单选]B12021年的关键词是什么？

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[多选]经销商在实施便捷承诺当中“纯正备件供应”时，依据执行要点，需要对挚心服务流程进行强化，请在下列的备选答案选择您认为正确的流程关键点：（）

[多选]用户车辆求助位置距经销商单程15公里内且无法正常行驶，到达现场后不具备维修条件，经用户同意，需要拖车处理，费用收取标准为：（）

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