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[单选]客户投诉最根本的原因是对商品或服务不满产生的。

[单选]完善提高是客户服务现场指导步骤所有工作的最后一步。

[单选]客户服务现场指导步骤的第三步是诊断问题。

[单选]当发现客户之间有争吵、斗殴的现象时，客户管理人员要避而远之。

[多选]企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）

[多选]简接促进的方式有（）

[多选]忠诚的客户的行为一般表现为（）

[多选]衡量客户忠诚度的指标有（）

[多选]客户忠诚的价值体现在（）

[多选]客户忠诚的级别包括（）

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