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[多选]某宽带前台预约安装时间为2020年9月10日18:00，则首响时可预约哪个时间（）

[多选]装机及时率包括哪几项工作及时（）

[多选]三阶段装机质检合格率包括（）

[多选]在投诉处理中，哪些情况会发起10086IVR改约审核（）。

[多选]关于投诉回单及时，描述正确的是（）

[多选]质差用户需要的照片（）

[多选]有线机顶盒接入整治照片有（）

[多选]代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”．一双鞋套、一块垫布、（）。

[多选]装维过程中的卫生规范有（）

[多选]71装维过程中的服务规范有（）

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